Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Регіон надання послуг: Україна, м. Чернігів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Koravelon — Плавний ритм (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг у сфері йоги та фізичної культури в Чернігові. Даний документ регулює відносини між Компанією та фізичними або юридичними особами (далі — «Клієнт»), які придбали послуги або товари на сайті koravelon.world або безпосередньо в нашій студії.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, Клієнт автоматично погоджується з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупки.

2. Повернення за послуги йоги

2.1. Індивідуальні заняття

Клієнт має право скасувати або перенести індивідуальне заняття не пізніше ніж за 24 години до його початку. У такому випадку кошти зберігаються на балансі Клієнта або повертаються за запитом.

Якщо скасування відбувається менше ніж за 24 години, Компанія залишає за собою право утримати 50% вартості заняття як компенсацію за бронювання часу тренера та залу.

2.2. Групові заняття (оффлайн у Чернігові)

Повернення коштів за разове групове заняття можливе лише у разі його скасування з ініціативи Компанії або через технічні причини, що унеможливлюють надання послуги.

3. Цифрові товари та курси

Наш сайт пропонує комплекс вправ йоги для гнучкості у цифровому форматі. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо надання цифрового контенту:

  • Повернення коштів за цифрові курси, відео-уроки або гайди можливе тільки до моменту надання доступу до них.
  • Якщо Клієнт отримав посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
  • Виняток становлять випадки технічної несправності файлів, яку Компанія не може усунути протягом 72 годин з моменту звернення.

Зверніть увагу: Ми використовуємо код діяльності koravelonElasticMotionAura для ідентифікації наших цифрових продуктів у банківських виписках.

4. Абонементи та підписки

Абонементи на заняття йогою мають обмежений термін дії (від 30 до 90 днів). Повернення вартості частково використаного абонемента здійснюється на наступних умовах:

  1. Розрахунок вартості використаних занять проводиться за ціною разового відвідування (без урахування знижки абонемента).
  2. З решти суми утримується адміністративний збір у розмірі 10% на покриття банківських комісій.
  3. Якщо термін дії абонемента закінчився, невикористані заняття анулюються, а кошти за них не повертаються.

5. Детальна процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].

Крок 2: У листі обов'язково вкажіть:

  • ПІБ Клієнта, вказане при реєстрації;
  • Дата та час транзакції;
  • Назва послуги або товару;
  • Причина повернення (наприклад, стан здоров'я, переїзд з Чернігова тощо);
  • Номер замовлення (якщо є).

Крок 3: Додайте скан-копію або фото квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.

Ми не розглядаємо запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, оскільки вони не мають юридичної сили для фінансової звітності.

6. Терміни та способи виплати

Ми обробляємо кожен запит індивідуально, щоб забезпечити справедливе рішення.

  • Термін розгляду: до 3 робочих днів з моменту отримання повної інформації.
  • Термін зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
  • Спосіб повернення: Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

7. Винятки та особливі випадки

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

  • Суб'єктивне незадоволення Клієнта («мені не сподобався голос тренера», «музика була занадто повільною»), оскільки смакові вподобання є індивідуальними.
  • Порушення Клієнтом правил студії або умов публічної оферти.
  • Звернення надійшло після закінчення терміну дії послуги.
  • Клієнт надав неправдиві дані при реєстрації.

8. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили (воєнні дії, тривалі вимкнення електроенергії, стихійні лиха), що перешкоджають наданню послуг у Чернігові, терміни дії абонементів заморожуються автоматично. Повернення коштів у таких випадках розглядається після стабілізації ситуації.

9. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути за цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Компанії згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики, наша команда підтримки готова допомогти:

  • Назва: Koravelon — Плавний ритм
  • Адреса: Україна, м. Чернігів (центр йоги)
  • Телефон: +380 98 418 90 76
  • Email: [email protected]

Додаткова примітка: Ця політика є частиною Умов користування сайтом. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку на предмет оновлень. Ваше подальше використання послуг Koravelon після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.

Зв'язатися з підтримкою